Política de reembolso

1. Visão Geral

Na Franciny Ehlke, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente de devolução e reembolso, de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Devolução

Conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para Devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original;
  • Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos;
  • O cliente deve apresentar a nota fiscal da compra;
  • Produtos que tenham contato direto com a pele, como itens de saúde e beleza, só serão aceitos se não houver violação da embalagem original.

3. Processo de Solicitação de Devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@Franciny Ehlkebrasil.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]";
  2. No e-mail, informe o motivo da devolução e anexe imagens do produto caso haja algum defeito;
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções sobre a postagem do produto;
  4. O produto deverá ser enviado via Correios ou transportadora, com o código de envio que será fornecido pela nossa equipe.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Compras feitas no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 7 a 15 dias úteis para ser refletido na fatura.
  • Compras feitas via Pix ou boleto: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.
  • Compras feitas via outras formas de pagamento: O reembolso seguirá os procedimentos específicos da plataforma de pagamento utilizada.

5. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@Franciny Ehlkebrasil.com.br para solicitar a troca. Produtos danificados por mau uso não serão cobertos pela garantia.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Algumas categorias de produtos não podem ser devolvidas, incluindo:

  • Itens de uso pessoal ou íntimo, caso a embalagem tenha sido violada;
  • Produtos em promoção ou adquiridos em liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação);
  • Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou mau armazenamento.

7. Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

📧 E-mail: suporte@Franciny Ehlkebrasil.com.br